Resolución de problemas con tcpMDT 25

El instalador se detiene e indica que alguno de los archivos no se puede copiar.

• Descomprimir el archivo ZIP, extrayendo todos los archivos, normalmente en una carpeta denominada CD-MDT25.
• Ejecutar setup.exe desde la carpeta descomprimida, no desde el archivo ZIP, por ejemplo \TcpMDT25\CD-MDT25\setup.exe dentro de Descargas.
  
• Si el error continúa, es posible que el archivo de instalación esté dañado. Se aconseja entrar en el Área Privada y descargar de nuevo el instalador.

Si al ejecutar un comando aparece un mensaje de error similar a "Feature has expired", "Feature not found" o "Sentinel key not found", comprobar problemas relacionados con las licencias LDK.

Al ejecutar algún comando de MDT, en el área de comandos del CAD se muestran mensajes similares a los siguientes:

o bien

• Ejecutar MDT25 > Acerca de Tcp-MDT y comprobar si en el área de comandos del CAD se muestran más mensajes de este tipo. En el diálogo que se muestra, pulsar el botón Exportar y crear el archivo Acerca de MDT.txt.
  
• En ocasiones, algunos antivirus clasifican erróneamente los archivos de la aplicación. Para comprobarlo, examinar la zona de cuarentena del antivirus y si se muestra algún archivo que pertenece a tcpMDT 25, desbloquearlo y ejecutar de nuevo el paso 1.
• También es posible que el antivirus haya impedido la copia de algunos archivos durante la instalación. Para solucionarlo, es necesario desinstalar la aplicación, desactivar temporalmente el antivirus y volver a instalar.
• Si ha instalado una nueva versión del CAD después de haber instalado tcpMDT 25, no se reconocerán los comandos. Para solucionarlo, debe desinstalar tcpMDT 25 y volver a instalarlo, asegurándose de seleccionar la versión de CAD apropiada.
• Es posible que no tenga los privilegios suficientes para ejecutar la aplicación por la configuración de seguridad de la red o el sistema. Para comprobarlo, entrar con el explorador de Windows en la carpeta C:\Program Files (x86)\Aplitop\MDT25 y buscar *.*rx. Seleccionar uno de estos archivos y pulsar botón derecho y Propiedades. Activar la pestaña Seguridad y si aparecen los permisos en blanco, contactar con el administrador del sistema.
  

Todos los sistemas de protección. ¿Cómo saber qué tipo de protección tienes?

Al iniciar la aplicación se muestra el mensaje "El período de evaluación ha terminado" y no se puede continuar.

Su licencia es provisional y ha caducado, por uno de estos motivos:

• Utilización de una versión de demostración en lugar de una comercial. En este caso, deberá adquirir una licencia comercial para continuar con su uso.
• Otra posible causa es la realización de un cambio de llave de protección antigua a USB, y no haber enviado la llave original. Una vez recibida, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para activar de forma permanente su licencia.

Contactar con Departamento de Administración para solicitar una oferta o en su caso devolver la llave original.

Sistema de protección hardware con tecnología Sentinel. ¿Cómo saber qué tipo de protección tienes?

Se muestra el mensaje "Placa incompatible" y no se puede continuar.

• La llave de protección es de un modelo antiguo no soportado.
• Como indica el mensaje, tcpMDT25 no puede funcionar y es necesario sustituir la llave por otra de tipo hardware o software (recomendado), enviándola físicamente a las oficinas de APLITOP. Dependiendo de las fechas de adquisición y si tiene o no mantenimiento en vigor, podría tener coste.

Contactar con Departamento de Administración para solicitar una oferta o en su caso devolver la llave original.

Sistema de protección hardware con tecnología Sentinel. ¿Cómo saber qué tipo de protección tienes?

Al ejecutar un comando de tcpMDT25 aparece el mensaje "Placa incorrecta" y después "Placa no encontrada".

• Es posible que tenga instalado un software incompatible con el sistema de protección de tcpMDT 25.
• Es posible que requiera una conexión remota con el equipo para examinar el software instalado.

Contactar con Soporte Técnico

Sistema de protección hardware con tecnología LDK. ¿Cómo saber qué tipo de protección tienes?

Al ejecutar un comando de tcpMDT 25 aparece el mensaje "Licencia no reconocida" y no se puede continuar.

• Posiblemente la llave no está bien programada.

Contactar con Soporte Técnico

Sistema de protección hardware con tecnología Sentinel. ¿Cómo saber qué tipo de protección tienes?

Al ejecutar un comando de tcMDT 25 aparece el mensaje "Placa no encontrada" y no se puede continuar.

Esto puede ocurrir por diversos motivos y requiere varias comprobaciones:

• Comprobación del número de serie
1. Para comprobar el número de serie del software instalado, ejecutar el CAD y pulsar F2 para activar la ventana de texto. Buscar el mensaje de copyright de MDT, por ejemplo:

   XXX - Número de Serie: 149

   MDT v25.0 - AutoCAD 2025

   También es posible ejecutar el comando MDT25 > Acerca de Tcp-MDT. En la ventana que aparece, el número de serie figura en el centro de la misma.
   
2. Si tras el número de serie aparece un signo de admiración (!), esto indica que ha instalado una versión de tcpMDT 25 superior a la que ha adquirido. Contactar con Departamento de Administración
   
3. Ejecutar el programa USBDiag.exe localizado en la carpeta \Driver dentro de en la carpeta de instalación de MDT25, por defecto c:\archivos de programa (x86)\Aplitop\MDT25. Al ejecutar el programa, aparece una ventana con la información que se ha leído de la llave.
   
   Comprobar que el número de serie (149 en este caso) es el mismo que el que se ha localizado en programa. Si no es así, esta es la razón del error: la llave de protección tiene un número distinto al del programa que ha instalado. Esto es debido a que los archivos de instalación no se corresponden con o la llave de protección. Contactar con Departamento de Administración
4. Si en la ventana aparecen los campos con un guion como se aprecia en la figura, posiblemente la llave está dañada. Contactar con Departamento de Administración
   
• Comprobación de la versión del driver
1. Ejecutar el programa USBDiag.exe localizado en la carpeta \Driver dentro de en la carpeta de instalación de tcpMDT 25, por defecto c:\archivos de programa (x86)\Aplitop\MDT25. Al ejecutar el programa, aparece una ventana con la información que se ha leído de la llave.
2. Al ejecutar el programa, aparece una ventana con la información que se ha leído de la llave.
   
3. Con la llave desconectada, abrir una ventana en la carpeta Driver dentro del directorio de instalación de tcpMDT 25, por defecto c:\archivos de programa (x86)\Aplitop\MDT25. Ejecutar el fichero Setup.exe y seguir los pasos de la instalación.
4. Al terminar, conecte la llave y, en caso de que el programa lo proponga, reinicie el equipo.
5. Si continua sin funcionar, Contactar con Soporte Técnico
• Comprobación de la llave
1. Comprobar si la llave está físicamente conectada a un puerto USB compatible del equipo donde está ejecutando el programa.
2. Si la llave dispone de luz LED, comprobar si está encendida. En caso contrario, Contactar con Departamento de Administración para remitir la llave físicamente a las instalaciones de APLITOP, para su cambio o reparación.
3. Comprobar si está correctamente programada. Para ello, ejecutar el programa USBDiag.exe localizado en la carpeta \Driver dentro de en la carpeta de instalación de MDT25, por defecto c:\archivos de programa (x86)\Aplitop\MDT25. Al ejecutar el programa, aparece una ventana con la información que se ha leído de la llave. Si el número de Versión es diferente a 1, Contactar con Soporte Técnico