Resolución de Problemas con su Cuenta

Si encuentras un error al iniciar sesión, estas son las posibles causas y soluciones:

• Las credenciales son incorrectas
1. Intenta restablecer tu contraseña aquí. Si no recibes un correo con instrucciones para restablecerla, tu cuenta puede no estar activa o es posible que no tengas una cuenta.
• No tienes una cuenta
1. Con la introducción del nuevo área privada, se transfirieron todos los usuarios con licencias existentes. Si nunca creaste una cuenta, debes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto para solicitar una nueva cuenta y acceder a las últimas funciones
• La cuenta no está activa
1. Es posible que el enlace de activación haya expirado después de 30 días, o que un distribuidor haya activado tu cuenta por ti. En ese caso, solo necesitas restablecer tu contraseña aquí. Si restablecer tu contraseña no funciona, deberás solicitar un nuevo enlace de activación: formulario de soporte. Si restablecer tu contraseña no funciona, deberás solicitar un nuevo enlace de activación:
   1. Si tu empresa gestiona tu activación, solicita un nuevo enlace a tu administrador.
   2. Si eres un usuario individual, contáctanos a través del formulario de soporte y te enviaremos un nuevo enlace de activación por correo electrónico.

La razón más común por la que no puedes activar la cuenta es que el enlace ya ha sido utilizado o ha expirado. ¿Qué significa esto?

• El enlace de activación ha expirado (han pasado más de 30 días desde su generación)
1. Si el enlace de activación fue enviado hace más de un mes, debes solicitar uno nuevo:
1. Si tu empresa gestiona tu activación, solicita un nuevo enlace a tu administrador.
2. Si eres un usuario individual, contáctanos a través del formulario de soporte y te enviaremos un nuevo enlace de activación por correo electrónico.
• El enlace de activación ya ha sido utilizado
1. Si adquiriste una licencia a través de un distribuidor, es posible que hayan activado tu cuenta con una contraseña temporal. En este caso, restablece la contraseña aquí.
2. Si perteneces a una empresa, es posible que un administrador ya haya activado tu cuenta. Deberás restablecer la contraseña aquí para acceder a tu área privada.

Si solicitaste un restablecimiento de contraseña pero no recibiste un correo, puede deberse a una de las siguientes razones:

• El correo llegó a la carpeta de spam
1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado para verificar si el correo fue filtrado por error.
• La cuenta no está activa
1. Es posible que tu cuenta aún no esté activa. Debes activarla primero. Si adquiriste una licencia, debiste haber recibido un enlace de activación.
• No posees una cuenta
1. Si eras un usuario antiguo, es posible que no tengas una cuenta en el nuevo sistema. Deberás solicitar una a través del formulario de soporte, y te enviaremos las instrucciones para crearla.