Gestión de Incidencias

Para crear una incidencia, haz clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla:

Esto abrirá un formulario con campos que deben ser completados. Una vez que hayas proporcionado la información requerida, envía el formulario para continuar.

Puedes ver una lista de todas las incidencias, organizadas y filtradas por estado:

Los estados disponibles son los siguientes:

• Abierto: Incidencias recién creadas que esperan resolución.
• En Proceso: Incidencias que están siendo atendidas por nuestro equipo.
• Cerrado: Incidencias que han sido resueltas.

La lista incluye detalles clave de cada incidencia, como el identificador, el resumen, el estado, la última fecha de actualización y un ícono para mostrar todos los mensajes relacionados.

Dentro de los detalles de la incidencia, encontrarás el resumen, la descripción, la fecha de creación y una sección que muestra todos los comentarios, organizados en orden ascendente:

Debajo del cuadro de comentarios, encontrarás un área de texto donde puedes redactar un comentario para enviar sobre la incidencia:

Si necesitas adjuntar un archivo, haz clic en el ícono de clip ubicado en el lado izquierdo del área de texto. Puedes adjuntar todo tipo de archivos, pero ten en cuenta que solo se permite adjuntar un archivo a la vez y debe tener un tamaño menor a 5 MB. Si necesitas enviar más de un archivo, comprímelos en un archivo ".zip". Si el archivo supera los 5 MB, cárgalo en un servicio en la nube, como Google Drive, Dropbox, WeTransfer, OneDrive o plataformas similares, y comparte el enlace. Una vez que tu comentario y los archivos adjuntos estén listos, haz clic en el botón de enviar ubicado en el lado derecho para enviarlos.

Si adjuntas un archivo, aparecerá como se muestra a continuación:

Dentro de la sección de comentarios, puedes ver los archivos adjuntos tanto por ti como por nuestros agentes:

Cada archivo adjunto se muestra con su nombre y un ícono de clip, indicando que el archivo se puede descargar haciendo clic en el ícono.

Para crear un ticket de soporte, sigue estos pasos:

• Entrar en Formulario de Soporte.
• En Tipo de incidencia, selecciona Error, Consulta o Sugerencia.
• En el Asunto, describe brevemente la incidencia, por ejemplo "Sentinel key not found".
• En Descripción, aporta detalles relacionados, como por ejemplo "Tengo una llave física".
• Realiza una captura de pantalla que sea relevante, pulsa el botón Examinar y selecciona el archivo.
• Pulsa el botón Enviar.

Para crear un ticket de administración, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a comercial@aplitop.com, explicando lo que necesitas y aportando detalles sobre la licencia existente en tu caso y datos de contacto.